Política de reembolso

Seção 1 – Como Solicitar (Passo a Passo)

Se precisar de qualquer suporte com a sua carga, o caminho é simples:

• Contato Inicial: Mande um e-mail ou nos chame no WhatsApp informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação (ex: erro de medida, falha na solda, desistência).
• Validação e Envio: Após nossa equipe de logística analisar o caso, você deverá embalar os pacotes com cuidado (protegendo os sacos plásticos de sujeira ou umidade) e levá-los ao ponto de coleta indicado. Dependendo do volume e do tipo de troca, forneceremos uma etiqueta de postagem ou agendaremos a coleta.
• Acompanhamento: Assim que a carga for despachada, nos envie o código de rastreio ou o comprovante da transportadora para monitorarmos a chegada do material em nosso galpão.

Seção 2 – Prazos Importantes

Fique atento aos períodos para registrar sua solicitação:

• Arrependimento ou Erro de Medida: Se você desistiu da compra ou percebeu que escolheu as dimensões/espessuras erradas para o seu negócio, você tem até 15 dias corridos após o recebimento para nos avisar.
• Defeitos de Fabricação: Caso identifique qualquer falha técnica na produção (como soldas fracas, variação severa de micras/espessura ou furos de fábrica), o prazo é de até 90 dias corridos após a entrega.

Seção 3 – Regras para Devolução e Troca

Para que possamos aceitar o lote de volta, ele precisa estar nas seguintes condições:

• Estado do Produto: O material deve estar intacto. Por se tratar de embalagens (muitas vezes utilizadas para o setor alimentício), não aceitamos sacos plásticos que tenham sido utilizados, amassados, contaminados com poeira, líquidos ou odores.
• Embalagem e Peso: Os fardos ou pacotes (ex: pacotes de 1kg) devem retornar na embalagem original, com todos os lacres da ElevPlast preservados. O peso devolvido deve corresponder exatamente ao peso enviado.
• Atenção: Por rigorosas questões de higiene e controle de qualidade, não aceitamos a devolução de pacotes violados onde o plástico tenha sido exposto a manuseio indevido.

Seção 4 – Custos de Frete e Logística

• Desistência em até 15 dias: Se você se arrepender dentro do prazo legal, a ElevPlast cobre todos os custos do frete de retorno. O reembolso será integral do valor pago na compra.
• Trocas por Tamanho ou Espessura: Se ainda estiver dentro dos 15 dias e você precisar trocar o material por erro na escolha das dimensões, os custos de frete (tanto para devolver o fardo antigo quanto para enviarmos o novo com as medidas corretas) ficam por conta da ElevPlast.
• Sem Taxas Extras: Não cobramos nenhuma taxa administrativa de reposição de estoque (restocking fee).

Seção 5 – Como e Quando Recebo meu Reembolso?

Assim que a carga chegar em nosso centro logístico, faremos uma análise técnica (conferência de peso, medidas e integridade da solda) em até 3 dias úteis. Após a aprovação, o valor será liberado em até 10 dias úteis:

• Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à sua operadora. O prazo para constar na sua fatura depende exclusivamente do seu banco.
• PIX: O dinheiro volta direto para a conta bancária ou CNPJ de onde saiu o pagamento.

Seção 6 – Situações Especiais: Avarias e Extravios

• Dano no Transporte: Se notar que o fardo master está rasgado, perfurado ou severamente amassado na hora da entrega, comprometendo os sacos plásticos internos, recuse o recebimento na hora. Se perceber o dano físico apenas após descarregar, nos avise em até 15 dias pelo nosso e-mail de suporte com fotos claras do problema.
• Extravio ou Roubo: Se a transportadora confirmar que a carga foi perdida, nós enviamos um novo lote para você ou devolvemos todo o seu dinheiro, conforme a sua urgência.
• Cancelamento com o Pedido a Caminho: Se você cancelar enquanto a carga ainda está em trânsito, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após o material retornar ao nosso depósito. Recomendamos que recuse a entrega para agilizar o processo.
• Recusa sem Motivo: Se você rejeitar a entrega sem que haja avaria na embalagem, o reembolso só acontece após o produto voltar e ser conferido, e os custos do frete logístico (ida e volta) serão descontados do estorno.